量化评价  适行促效

——上海市航空服务学校礼仪素养特色指标评价实施方案

作为一所主要培养民航服务人员的中职学校,我们积极引入民航企业文化，优化学校文化。把“现代开放、严谨高效、热情周到”航企文化特征作为学校文化建设的重要元素，把“服务”确立为学校的核心价值观。结合航空服务专业特点，从职业道德、职业规范和岗位要求出发，挖掘礼仪中的教育要素，创设适合自身特点的礼仪教育模式和标准，对学生进行扎实持久地礼仪教育和训练。礼仪教育也由此成为我校人才培养的基本元素，成为学校德育工作的重要抓手，有力地提升了德育的针对性和实效性。

一、特色指标名称：

礼仪素养

二、特色指标含义

我校实施礼仪素养教育，培养 “女生亭亭玉立、男生昂首挺立”的自信与气质。我们通过项目细分，形成系统化、分级化的礼仪量化评价体系，这量化评价体系分为三级评价指标：一级指标（礼仪之花）：主要包含基本的礼仪规范，是每个个体必须做到的，也是能够做到的，充分体现了普适性原则。二级指标（礼仪之星）：遵循普适性与个性结合原则，主要包含学校倡导的礼仪服务社会实践项目，如各类志愿者服务活动，企事业单位、社区礼仪宣传活动等。同时拥有健康活力、智慧光芒、阳光心态的指标要求。三级指标（礼仪标兵）：以体现个性化原则为主，主要为那些有一定特长，又乐于展示自我、服务学校、积极参与有组织的评比展示活动的学生设定。

三、特色指标课程群

学校以航企的职业道德、职业规范和岗位要求为准绳，校企合作制订系列化的礼仪标准，并将其课程化，形成特色课程群。课程强调从体验、感悟和内化等方面促成了学生知礼、守礼、践礼，促成学生阳光、感恩心态的养成。

（一）  教材

1、《服务礼仪》

指导学生掌握规范、系统的礼仪知识，培养对礼仪的情感，帮助学生形成良好的礼仪意识。

2、《仪表仪容规范手册》

是礼仪规范教育的具体标准。涉及到坐、蹲、立、行和服饰、发型、化妆，以及言语、举止、礼节等形象塑造和人际交流两个维度的内容，配备和培养以班主任为主体的教学团队，指导学生每日执行，成为一种常态化的养成教育。

3、《民航旅客服务心理学》

是我校的一门专业核心课程，其重要功能之一是使学生在了解必要的心理学知识基础上具有良好的民航职业心理素养，为今后做好航空服务工作奠定良好的基础。拥有阳光心态就是民航职业心理素养的重要内涵之一。服务人员始终要以积极愉快、开朗大方的情绪对待工作，始终以主动热情、耐心周到、文明礼貌的态度对待旅客，用乐观、积极、感恩的阳光心态诠释最高质量的民航服务。

4、《阳光心态手册》

是我校师生自编的读本。手册以精选的12条“阳光秘笈”为中心，以学生日常生活故事为蓝本，以深受中职生喜欢的四格漫画为载体，为学生诠释阳光心态的应用，并以此滋养和充盈学生的心灵。《阳光心态手册》的学习以心理老师、班主任导读和学生自学相结合，学生及时记录下自己或同伴的与12条“阳光秘笈”相关的阳光故事。

（二）实训

1、礼仪操训练

编创礼仪操，包括“预备动作、整装自查、形体训练、仪态训练、问候礼节、社交礼仪、舞会礼仪”等礼仪姿态元素，体现文明、优雅、高尚，学生喜学乐练；结合广播体操：最后一节编成常用礼仪动作，每日习练，成为常态。

2、礼仪学分管理平台督训

校园网建有礼仪学分管理平台，每位教师都可以有权限进入平台对学生的礼仪行为进行监督并打分。同时成立学生处、专业部、班级三级管理组织，进行每日检查和突击检查相结合，检查结果登录在德育（礼仪）学分管理平台，进一步巩固学生的礼仪行为习惯。

3、校内外礼仪展训

每学期以班级为单位开展礼仪展示评比活动。同时学校为学生创设多种礼仪服务的实践平台，如上海市“两会”志愿服务，浦东机场安检志愿服务，社会各界的会议接待和大型庆典等公益性的礼仪志愿服务，居委、福利院、黄炎培故居等精神文明共建单位的志愿服务等。培养学生在礼仪服务的过程中感悟礼仪，提升礼仪素养。

四、特色指标的评价方法

（一）评价项目、条件、时间

（二）  评价考核标准

1、            礼仪行为规范量化考核表

2、            阳光心态量化考核表

（三）  评价考核结果使用

1、获“礼仪之花”称号者学校将颁发奖状，获“礼仪之星”、“礼仪标兵”称号者学校将颁发徽章。

2、在学生综合素质评价栏目进行登记。

五、评价人员与程序

全校教职工人人都是德育工作者，人人可参与评价，由班主任、专业部及学生处、教务处三级进行审核。班主任负责学生日常礼仪的记录与审核，专业部负责对本专业部学生的记录进行再审核，最后学生处、教务处对所有学生的特色指标记录进行最终审核。

六、评价工作的组织管理

学校建立特色指标评价领导小组和工作小组。

领导小组：组长：王凤娟

组员：王凯湘  黄志明  周少忠、孙梅芳、范春梅、金展波

工作小组：组长：王凯湘  周少忠

组员：王  华、蔡小丰、蒋峰、倪好、马惠明、潘蕾蕾

附件1：

                                           上海市航空服务学校

                                              2021年9月17日

附件1：

上海市航空服务学校礼仪展示评比标准

一、仪容20分

1、发型：15分

（1）不染发，不烫发，不理怪异发型；

（2）男生不在头发上喷摩丝啫喱水等类似的发胶，不刻意竖立头发；

（3）男生不剃光头，不留长发，不蓄胡子，不留鬓角，刘海用手拉直后不能碰到眉毛；侧面的头发要清晰地露出耳际线，鬓角不能超过耳朵的中部；后面头发不能下垂，必须上推修剪，不能碰到衣领；头发的长度不得短于1CM；

（4）女生宜留长发，梳成大光明（全部的头发都向后扎起，没有散发）；长发不披肩，梳成马尾辫，（位于耳朵的延长线上中上线），统一用黑色发夹。用黑色隐形发网盘发，并用U型发夹固定在脑后正中。发髻平整、饱满、光滑、直径大小以6CM为宜。

2、指甲：5分

（1）若涂指甲油只能是本色（肉色），但不能有剥落现象；

（2）不留长指甲。手心朝外看时指甲长度不超过1MM。

二、仪表20分

1、服装：10分

（1）服装规范，不能混穿；鞋袜与服饰搭配得当；

（2）男女同学穿衬衫时要把衬衫下端束在衣裤内，并系好皮带；如穿制服，应戴好领带、领结同时穿好皮鞋；

2、胸卡：5分

卡面不乱涂乱贴，写好班级、姓名，应规范贴好一寸证件照。（不贴大头贴）

3、团徽：5分

应佩戴在校徽上面（与春秋装第二粒扭扣平行）。

三、仪态40分

1、站姿：10分

头正，面带微笑，目视前方，微收下颌，双肩平展，挺胸收腹，立腰提臀，小腿下压，脚跟并拢，双手放于体侧。

2、坐姿：10分

男生：面带微笑，目视前方，坐椅面1/2至2/3，双手自然放大腿，五指并拢，上身保持正直，膝盖微微打开，小腿和大腿、大腿和身体各呈90度的坐姿坐好。

女生：面带微笑，目视前方，坐椅面的1/2至2/3，双手交叠放于腿上，右手在上，握四指，膝盖并拢，上身保持正直，小腿和大腿、大腿和身体各呈90度的坐姿坐好。

3、鞠躬：10分

按老师的口令做动作，同时讲礼貌用语。鞠躬时以腰为轴，上半身前倾，头、颈、后背保持一条直线。

4、指示方向：10分

采用横摆式手势，男生：左手侧身引导，右手垂放体侧。 女生：左手侧身引导，右手保持职业站姿手位置放腹前。讲礼貌用语同时做指示动作，注意微笑和眼神的交流。

四、礼仪动作：20分

礼仪动作规范、到位、有力，体现形、神、意三结合的服务姿态。形体姿态规范10分，表情及服务情感流露占10分。

附件2：

上海市航空服务学校礼仪操评分表

专业：               班级：