上海市航空服务学校特色指标评价实施方案

 

作为一所主要培养民航服务人员的中职学校,我们积极引入民航企业文化，优化学校文化。把“现代开放、严谨高效、热情周到”航企文化特征作为学校文化建设的重要元素，把“服务”确立为学校的核心价值观。结合航空服务专业特点，从职业道德、职业规范和岗位要求出发，挖掘其核心要素——礼仪，作为学校德育工作的重要抓手，提升学校行为规范教育的针对性和实效性。

一、特色指标名称：

“礼花”绽放

二、特色指标含义

借用“礼花”一词是想表达我校的以“美”为引领的礼仪教育，培养 “女生亭亭玉立、男生昂首挺立”的自信与气质。我们在这里理解的“美”有三个层次:形象和行为美、心灵和性格美、人格和人性美。同时，配套三个相应荣誉称号：“礼仪标兵”、“阳光使者”，“爱心天使”。“礼花”代表着学生现在的朝气和阳光，“礼花”预示着学生未来的辉煌和成功。

三、特色指标课程群

学校以航企的职业道德、职业规范和岗位要求为准绳，校企合作制订系列化的礼仪标准，并将其课程化，形成特色课程群。课程强调从体验、感悟和内化等方面促成了学生服务理念和意识的形成。

（一）“礼仪标兵”课程

1.知礼学礼——教材

（1）《服务礼仪》

指导学生掌握规范、系统的礼仪知识，培养对礼仪的情感，帮助学生形成良好的礼仪意识。

（2）《仪表仪容规范手册》

是礼仪规范教育的具体标准。涉及到坐、蹲、立、行和服饰、发型、化妆，以及言语、举止、礼节等形象塑造和人际交流两个维度的内容，配备和培养以班主任为主体的教学团队，指导学生每日执行，成为一种常态化的养成教育。

2.践礼行礼——训练

（1）礼仪操训练

编创礼仪操，包括“预备动作、整装自查、形体训练、仪态训练、问候礼节、社交礼仪、舞会礼仪”等礼仪姿态元素，体现文明、优雅、高尚，学生喜学乐练；

结合广播体操：最后一节编成常用礼仪动作，每日习练，成为常态。

（2）校内外礼仪展示活动

学校为学生创设多种礼仪服务的实践平台，如上海市“两会”志愿服务、每月浦东机场安检志愿活动、社会各界的会议接待和大型庆典等公益性的礼仪志愿服务实践。培养学生在礼仪服务的过程中感悟礼仪，提升礼仪素养。

3. “礼仪标兵”评比组织管理

组建学生处、专业部、班级三级管理组织，进行每日检查和突击检查相结合，检查结果登录在德育（礼仪）学分管理平台，进一步巩固学生的礼仪行为习惯。每学期以班级为单位开展“礼仪标兵”评比。

 

（二）“阳光使者”课程

1.阳光心态学习——教材

（1）《民航旅客服务心理学》

是我校的一门专业核心课程，其重要功能之一是使学生在了解必要的心理学知识基础上具有良好的民航职业心理素养，为今后做好航空服务工作奠定良好的基础。拥有阳光心态就是民航职业心理素养的重要内涵之一。服务人员始终要以积极愉快、开朗大方的情绪对待工作，始终以主动热情、耐心周到、文明礼貌的态度对待旅客，用乐观、积极、达观、感恩的阳光心态诠释最高质量的民航服务。

（2）《阳光心态手册》

是我校师生自编的读本。手册以精选的12条“阳光秘笈”为中心，以学生日常生活故事蓝本，以深受中职生喜欢的四格漫画为载体，为学生诠释 阳光心态的应用，并以此滋养和充盈学生的心灵。 《阳光心态手册》的学习以心理老师、班主任导读和学生自学相结合，学生及时记录下自己或同伴的与12条“阳光秘笈”相关的阳光故事。

2. 阳光心态养成——培育

（1）健康活力：阳光是生命的动力、健康是生命的基础。要想成为“阳光使者”，首先要拥有健康、拥有蓬勃的生命力。

（2）智慧光芒：作为学生，要有“学习即生活、学习即工作、学习即责任、学习即生命”的观念和“知识是前进的力量”的意识，在学习上刻苦努力、不断超越自我。

（3）阳光心态：具备阳光的心态，可以丰盈自己的内心世界，因此无论何时何地何种情境中，都能平和、从容地应对；具备阳光的心态，还能和谐周围的人群，用自己的温和滋润他人，为彼此的生活注入和谐。

四、特色指标的评价方法

评选项目	礼仪标兵	阳光使者	爱心天使
评选条件	学校日常行为规范考核≥80分	“礼仪标兵”称号获得者	1、“礼仪标兵”称号获得者 2、有爱心典型事例
评选时间	每学期末	第二学期开始，每学期末	第二学期开始，每学期末

（一）“礼仪标兵”评价方法

1、评选范围：

每学期学校日常行为规范考核（见附件4）得分≥80分的学生可以参评。

2、评选时间：每学期末

3、评选标准

（1）学礼知礼20分

①.学生《服务礼仪》课程总评成绩占评定总分的10分。

②.学校每学期举行关于礼仪知识竞赛，竞赛成绩占评定总分的10分

（2）践礼行礼80分

①.学生日常礼仪评分量化标准60分

量化指标	量化标准	分值
仪容仪表	发型规范（无怪发、染发、烫发、男生不留长发）	8分
	正装穿着规范（衬衫、皮鞋、男生皮带、领带、女生丝巾规范）	8分
	胸卡佩戴规范	5分
	无浓妆艳抹现象	5分
	不佩戴各种首饰挂件	5分
	指甲剪短修齐，不涂抹有色指甲油，涂指甲油不斑驳脱落	4分
仪态礼貌	见师长主动问好	10分
	礼仪动作（站姿、坐姿、蹲姿、指引、鞠躬、递接）规范	5分
	参加班级礼仪值日周工作积极认真	10分

②.专项礼仪20分

礼仪操评比，根据礼仪操评比的得分，占评定总分的10分（礼仪操评比标准见附件6）

礼仪评比展示，根据礼仪评比活动的得分，占评定总分的10分（礼仪评比标准见附件5）

（3）附加分：校内外礼仪展示活动20分

每参加一次礼仪展示活动，由负责老师进行评定，根据评定成绩表现优秀者记2分，最高20分。

4、评选等级设置

以上成绩总和大于等于80分为礼仪标兵，大于等于90分为专业部礼仪标兵，各专业部在此基础上报5名学生参与评选学校十佳礼仪标兵（评比方案见附件1），并由学校颁发荣誉证书及奖牌。

（二）“阳光使者”评价方法

1、评选范围：

各班已经获得“礼仪标兵”称号的学生可以参评。

2、评选时间：第二学期开始，每学期末

3、评选标准

（1）阳光心态的学习40分

①.学生《民航旅客服务心理学》的课程成绩占评定总分的30分。

②.学校自第二学期开始每学期举行关于阳光心态手册的知识竞赛，竞赛成绩占评定总分的10分。

（2）阳光心态养成 60分

阳光心态养成的评价主要涵盖三个方面：健康的活力26分；智慧的光芒10分；阳光的心态24分。由自我评定、同伴评定、教师评定、和家长评定的平均分组成，如学生参加工学交替活动时，增加企业评定，企业评定成绩作为附加分，具体指标的分值配备如下表：

 

指标名称	评价指标	分值	自我评定	同伴评定	教师评定	家长评定	企业评定	总评
健 康 的 活 力	积极阳光地参加各类校级活动，每天的广播操出操面带微笑	4分
	身体素质良好，爱好一项或多项体育活动	4分
	师生关系、亲子关系融洽，同伴关系中能得到90分以上同学的认可	5分
	热爱自然、善待环境，有3项或以上健康环保的生活习惯	4分
	承担一项或多项为同学、老师和家人服务的例行工作	4分
	珍惜生命、尊重生命，能明确说出自己近阶段的生活目标，并有为之努力的具体表现	5分
智 慧 的 光 芒	学习成绩全部达到学校的考核合格标准	3分
	学习主动、善于思考，在班级起模范带头作用	3分
	热爱读书，每学期至少读一本好书	4分
阳 光 的 心 态	知足常乐	2分
	改变态度	2分
	从容接纳	2分
	幽默化解	2分
	活在当下	2分
	享受过程	2分
	解决问题	2分
	从容于表	2分
	自己决定	2分
	信任彼此	2分
	宽容有爱	2分
	感恩博爱	2分

4、评选等级设置

以上成绩大于等于80分为阳光使者，大于等于90分为专业部阳光使者，各专业部在此基础上报5名参与评选学校十佳阳光使者（评比方案见附件2 ），并由学校颁发荣誉证书及奖牌。

（三）“爱心天使”评价方法

1、评选范围：

各班已经获得“礼仪标兵”称号的学生可以参评。

2、评选时间：第二学期开始，每学期末

3、评选标准：

参评学生应富有爱心，乐于助人，有典型案例，以故事形式表现学生奉献爱心的典型事迹，有一定的影响力（评选方案见附件3）。

4、评选审议结果：

由学校特色指标评价工作小组成员集体审议通过，校内公示三个工作日，并由学校颁发荣誉证书及奖牌。

五、评价人员与程序

实行班主任、专业部及学生处、教务处三级评价审核制度。班主任负责学生日常礼仪的记录与审核，专业部负责对本专业部学生的记录进行再审核，最后学生处、教务处对所有学生的特色指标记录进行最终审核。

六、评价工作的组织管理

学校建立特色指标评价领导小组和工作小组。

领导小组：组长：陈耀、王凤娟

组员：周少忠、孙梅芳、王华、顾婷婷

工作小组：组长：王华

组员：包文宏、张祖英、蔡小丰、顾婷婷、蒋峰、李景、马惠明、张瑜君

                                            

                                           上海市航空服务学校

                                              2016年6月17日

 

附件1：

上海市航空服务学校十佳“礼仪标兵”评选方案

一、指导思想

     “让每一个学生都有出彩的人生”，我校根据国家的有关意见和纲要，在“以立德树人为根本，以服务发展为宗旨，以促进就业为导向”的职业教育办学方针指导下，结合现代航企的职业道德、职业规范和岗位要求、关注中职生的职业生涯发展，确定“三立”（立形、立心、立人）德育目标。

     礼仪教育通过外展学生的服务模式，内化学生的心智模式，实现品性的融合，成为学校“三立”教育的重要抓手。为推动“三立”德育目标的实现，引入航企资源--《吴尔愉服务法》，并在全校进行推广。借助航空企业榜样的示范引领，举办全校性的十佳“礼仪标兵”评选活动，旨在促进学生服务品性的养成，塑造礼仪典型，成为自豪列队于全校师生的排头兵。

二．“礼仪标兵”评选流程

 

 

 

 

（一）海选

1.负责人：各班班主任、部主任

2.人数：  每专业部推选5人

（二）精选

1.负责部门：校园评选赛组委

2.人数：  校园十佳“礼仪标兵”

3.方式：

（1）“学礼知礼”知识问答：每位候选人分别抽取一道与“礼仪规范”有关的知识题和情境题，即兴回答。

（2）“践礼行礼”故事演讲：每位候选人讲述践行礼仪的一个故事，分享自己在  学礼、懂礼、用礼、习礼过程中的感悟和经历。

（3）“践礼行礼”风采展示：每位候选人进行3分钟的礼仪展示，表演方式不限，展现礼仪风采。

三、奖励方法

获得校园十佳“礼仪标兵”的学生由学校颁发荣誉证书及奖牌。

 

附件2：

上海市航空服务学校十佳“阳光使者”评选方案

一、指导思想

中职学生正处于身心发展的重要时期，随着生理的发育、心理的发展、社会阅历及思维方式的扩展和变化，他们面临着自我意识、学习、生活、人际交往、升学就业等诸多方面的问题。我校结合《关于加强中小学心理健康教育的若干意见》、《中小学心理健康教育指导纲要》等文件精神，提出“立心，养育，阳光心态——丰盈内心世界，和谐周围人群”的分层培养目标，旨在培育学生的阳光心态、构建校园的阳光氛围、助推社会的阳光和谐。

同伴作用对于中职阶段学生而言意义重大，故每学年举办校园“阳光使者”评选活动，一方面调动全校学生养育阳光心态的积极性，另一方面以“榜样力量”加强同伴互助效应，进一步推动学校“立心”工程的深入开展。

二、“阳光使者”评选流程

 

 

 

 

（一）海选

1、负责人：各班班主任 、部主任

2、人数：每专业部推选5人

（二）精选

1、负责部门：校园评选赛组委

2、人数：最终评选出校园十佳“阳光使者”

3、方式：

?        阳光故事：每位候选人围绕《阳光心态手册》中的一个或多个阳光秘笈，讲述自己真实的阳光故事。

?        阳光智慧：每位候选人分别抽取一道与“阳光心态”有关的知识题和情境题，即兴回答。

?        阳光SHOW：每位候选人进行3分钟的个人展示，表演方式不限，展现阳光的个人形象。

三、奖励方法

获得校园十佳“阳光使者”的学生由学校颁发荣誉证书及奖牌。

 

附件3：

上海市航空服务学校“爱心天使”评选方案

一、指导思想

为了切实贯彻“三立”教育的具体内容，行之有效的开展“立人——养育念念不忘的感恩博爱”教育活动。在“礼仪标兵”得基础上，在全校范围内评选“爱心天使”，涌现一批具有善良、同情品质，热心、忠孝、仁义等大爱表现，具有感恩博爱精神的学生，发挥先进典型的示范作用。

二、“爱心天使”评选标准

1.各班获得“礼仪标兵”称号的学生。

2.富有爱心，乐于助人，在学校“学雷锋”活动中表现突出。

3.热心公益事业，关心社会、帮助疾苦，学会付出爱的能力。

4.不计时间、名利、报酬，有突出奉献的生动事迹。

三、评选程序

1.各班根据评选标准推荐参评学生，完成参评学生的事迹撰写并如实填写评定表。

2、专业部对参评学生进行评定，确保参评学生的先进性、典型性、真实性，并完成专业部评定意见。

3、学生处组织学校评定小组成员对参评学生进行综合评定，完成学校评定意见。

4、学生处对获得“爱心天使”提名的学生进行公示，公示期为3个工作日。 

四、评选材料要求

1、              第三人称，以故事情节为主要书写方法，着重细节叙述。

2、一定要真人真事，注明事情发生的时间、地点、感人的深度和数量。

3、不写空话、大话，避免品德评语式、报告式、总结式材料，1500字左右。

 

 

 

 

上海市服务学校“爱心天使”评选申报表

班级			姓名		性别
职务			荣誉称号		获奖时间
特长
参评学生 主要事迹		见附件，1500字左右。
班级评定 意见		班主任签名：                    日期：
专业部评定意见		专业部主任签名：                   日期：
学校评定小组评定意见		学生处主任签名：                  日期：

 

 

 

 

 

附件4：

上海市航空服务学校学生日常行为规范考核办法

一、指导思想：

坚持“立德树人”，以学校“服务”核心价值观为指导，以“三立”为目标，进一步提升学生的行为规范，全面客观地评定每个学生，进一步加强学校教育教学管理秩序，营造良好的校风、班风和学风，促进学生职业生涯的持续发展。

二、考核依据

1、《中学生守则》、《中学生日常行为规范》及《上海市中等职业学校学生学籍管理办法》

2、以《仪容仪表规范手册》、校纪校规及各项管理制度为标准

3、以学生本人的行为表现为依据，实行量化考核

三、考核方式

1、建立《学生日常行为规范考核档案》。学生在校期间，每学期每位学生德育基础分为80分，根据日常行为规范细则采取加分和减分办法，进行量化考核。

2、成立两个日常行为规范考核小组：学校日常行为规范考核小组与班级日常行为规范考核小组。班级日常情况考核由班级日常行为规范考核小组负责，班主任任班级日常行为规范考核小组组长，各班级根据学校日常行为规范细则可制定出相应的班级实施方案，但加减分值不可随意修改。学校日常行为规范考核小组由学生处及专业部主任组成，学生处主任任考核小组组长。学生日常行为规范每月汇总后在班级公布一次。

3、全校教职工通过日常行为规范系统对学生实施加减分。

4、日常行为规范系统对学生实施加减分，实行班主任、专业部及学生处三级审核制度。班主任对提交的本班学生日常行为规范进行初审核，专业部对提交的本专业部学生日常行为规范进行再审核，最后学生处对提交的所有学生的日常行为规范进行最终审核，学生的日常行为规范才能生效。

5、如在日常行为规范考核中，有弄虚作假行为的一经查实，该学生学期日常行为规范为不及格。

6、每学期末，各班将一份学生学期日常行为规范汇总表交学生处。

7、日常行为规范考核管理方法

日常行为规范	考核结果	管理方式	负责人
90分以上（含90分）	优秀	纳入学校评优、奖学金获得者候选人	班主任
80分至89分	良好
70分至79分	中等
60分至69分	及格
55分至59分	不及格	发放预警单，告知家长、及时提醒、改正	班主任
25分至54分	不及格	家长到校、警告等行政处分，	专业部主任
低于25分	不及格	家长到校，予以试读或劝退处理	学生处

8、日常行为规范加减分细则

项目名称	项目内容	项目分值
衣着形象	发型不规范：怪发，染发，烫发，男生留长发	-2
	发型不规范经教育不改	-10
	正装内衣下摆未束裤腰内	-1
	正装裤未系皮带	-1
	正装未搭配皮鞋	-1
	穿非职业装皮鞋(有明显装饰物、漆光、鞋跟高于3CM、跟底小于8平方厘米)	-1
	穿皮鞋时不着纯黑色袜子（如白色）	-1
	浓妆艳抹或涂指甲油	-1
	佩戴各种首饰挂件或打耳钉	-1
	书包不规范(背单肩包或者双肩时装包）	-1
	未佩戴胸卡者或随意装饰涂改胸卡	-1
	胸卡或校服违规向他人借或借给他人	-2
习惯养成	见到师长不主动问好	-1
	上学迟到或早退	-1
	迟到超过2节课以上者	-6
	缺席广播操或不做眼保健操	-2
	广播操动作不到位、不用力（包括进退场）	-1
	教学楼内追逐奔跑、大声喧哗	-1
	不捡起身边的纸屑	-1
	不清除身边的垃圾	-1
	随地吐痰、乱扔垃圾	-2
	不参加班级卫生工作	-1
	在学校内打牌	-1
	教学楼打球、踢球、脚蹬墙壁	-2
	在墙壁上、课桌上乱涂乱画	-2
课堂考试	上课玩手机、开小差、睡觉、吃零食、听音乐	-1
	违纪后拒不认错	-3
	违纪后拒不认错，也不改正	-5
	上课迟到或早退	-1
	不按时完成作业	-1
	无故旷课者	-3
	无故不参加班级集体活动	-3
	考试中有偷看、抄袭、更换试卷等作弊行为	-10
	无故缺考者	-10
住宿纪律	未按规定时间进出寝室	-2
	无故不参加晚自修者	-5
	无故晚归者（以17:30为限）	-2
	未请假旷宿者	-5
	未按规定床位就寝者	-2
	违反晚自修纪律者	-2
	寝室内务不合格者	-2
严重违纪	故意破坏公物者	-10
	随身携带得香烟、打火机、酒类；吸烟、喝酒	-10
	有赌博行为	-10
	违纪后拒不认错，也不改正，甚至辱骂教师	-10
	网络上恶意攻击、辱骂、诽谤等不良议论	-5
	寻衅滋事，造成同学之间矛盾纠纷者	-3
	与社会不良人员有交往	-3
	打架，或纠集或授意校外不良人员欺侮同学	-15
	敲诈、勒索他人钱物（无论金额多少）	-30
	偷盗试卷、答案、评分标准者	-20
加分项目	参与校内外志愿服务者	1
	帮助老师处理班级公共事务	1
	帮助同学共同进步（学习、生活态度等方面）	1
	主动及时制止学生中的重大违纪、做好人好事事迹突出	5
	为制止不良事件的发生、发展做出贡献；或对查明事件真相做出努力	5
	拾金不昧	3
	参加班级礼仪值周工作	2
	参加班级组织的其他各项活动	1
	积极参加学校组织的活动	1
	积极参加区级组织的活动	2
	积极参加市级组织的活动	3
	学生在家表现评定	1
	参加班级家长会及家校联系活动	2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件5：

上海市航空服务学校礼仪展示评比标准

一、仪容20分

1、发型：15分

（1）不染发，不烫发，不理怪异发型；

（2）男生不在头发上喷摩丝啫喱水等类似的发胶，不刻意竖立头发；

（3）男生不剃光头，不留长发，不蓄胡子，不留鬓角，刘海用手拉直后不能碰到眉毛；侧面的头发要清晰地露出耳际线，鬓角不能超过耳朵的中部；后面头发不能下垂，必须上推修剪，不能碰到衣领；头发的长度不得短于1CM；

（4）女生宜留长发，梳成大光明（全部的头发都向后扎起，没有散发）；长发不披肩，梳成马尾辫，（位于耳朵的延长线上中上线），统一用黑色发夹。用黑色隐形发网盘发，并用U型发夹固定在脑后正中。发髻平整、饱满、光滑、直径大小以6CM为宜。

2、指甲：5分

（1）若涂指甲油只能是本色（肉色），但不能有剥落现象；

（2）不留长指甲。手心朝外看时指甲长度不超过1MM。

二、仪表20分

1、服装：10分

（1）服装规范，不能混穿；鞋袜与服饰搭配得当；

（2）男女同学穿衬衫时要把衬衫下端束在衣裤内，并系好皮带；如穿制服，应戴好领带、领结同时穿好皮鞋；

2、胸卡：5分

卡面不乱涂乱贴，写好班级、姓名，应规范贴好一寸证件照。（不贴大头贴）

3、团徽：5分

应佩戴在校徽上面（与春秋装第二粒扭扣平行）。

三、仪态40分

1、站姿：10分

头正，面带微笑，目视前方，微收下颌，双肩平展，挺胸收腹，立腰提臀，小腿下压，脚跟并拢，双手放于体侧。

2、坐姿：10分

男生：面带微笑，目视前方，坐椅面1/2至2/3，双手自然放大腿，五指并拢，上身保持正直，膝盖微微打开，小腿和大腿、大腿和身体各呈90度的坐姿坐好。

女生：面带微笑，目视前方，坐椅面的1/2至2/3，双手交叠放于腿上，右手在上，握四指，膝盖并拢，上身保持正直，小腿和大腿、大腿和身体各呈90度的坐姿坐好。

3、鞠躬：10分

按老师的口令做动作，同时讲礼貌用语。鞠躬时以腰为轴，上半身前倾，头、颈、后背保持一条直线。

4、指示方向：10分

采用横摆式手势，男生：左手侧身引导，右手垂放体侧。 女生：左手侧身引导，右手保持职业站姿手位置放腹前。讲礼貌用语同时做指示动作，注意微笑和眼神的交流。

四、礼仪动作：20分

礼仪动作规范、到位、有力，体现形、神、意三结合的服务姿态。形体姿态规范10分，表情及服务情感流露占10分。

附件6：

上海市航空服务学校礼仪操评分表

专业：               班级：

项目	百分比	细则		分值	得分	项目得分
动 作 质 量	30分	进退场	目视前方	2
			手指并拢半握拳	2
			摆臂伸直	3
			90度摆臂	3
			躯干挺立	2
			踏步脚抬至30-40cm	2
		礼仪操	动作正确到位	6
			手指并拢	2
			手臂伸直	6
			击掌响亮一致	2
精 神 面 貌	30分	进退场	抬头挺胸	3
			动作有力	3
			自信庄重	3
			口令响亮	2
		礼仪操	抬头挺胸	4
			神情愉悦	2
			动作有力	4
		站姿	目视前方	3
			自信庄重	3
			神情愉悦	3
节 奏 同 步	24分	进退场	踏步一致	3
			摆臂整齐	3
			节奏正确一致	3
			转弯呈直角	2
		礼仪操	节奏正确统一	6
			动作同步一致	3
		队列 操作	侧、平举动作一致 立正、稍息整齐同步	2
			转法迅速整齐	2
礼 仪 规 范	16分	着装	规范统一	3
			校牌、领带、丝巾佩戴整齐	6
			无首饰、饰品	3
		形象	发型、发式统一规范	4
总分
名次

 

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